Aguarde, a carregar...
Politica de Compra/Envio
Todas as nossas encomendas são enviadas em correio registado através dos CTT, salvo indicação contraria do cliente. Após a receção do pagamento, a Giros e Fofos enviará a encomenda para a morada indicada pelo cliente, no prazo máximo de 5 dias úteis (salvo rotura de stock ou situações excecionais que serão devidamente reportada ao cliente ou produtos em pré-order).
Caso a encomenda não seja entregue em mão pelo carteiro, o cliente deverá levantá-la, no prazo e local indicado para o fazer (estação dos CTT ou ponto CTT para levantamento). Se a encomenda for devolvida por não ter sido levantada nos CTT dentro desse prazo, ou se a morada de entrega estiver incorreta ou não acessível por erro de informação prestada pelo Utilizador/cliente, a responsabilidade pelo pagamento de novos portes de envio, recairá sobre o mesmo.
Para a remessa de encomendas, os preços podem variar consoante o peso e consoante seja correio registado ou encomenda postal. Para as Ilhas da Madeira e dos Açores, os prazos poderão ser alargados em função das limitações de transporte.
Todos os preços e/ou condições de transporte praticados para as encomendas remetidas pela Giros e Fofos estão de acordo com o praticado pelos CTT e podem ser consultadas em qualquer altura e a todo o tempo em www.ctt.pt
Se necessitar de uma entrega expresso, ou para um país extracomunitário, por favor entre em contacto connosco através do e-mail encomendas@girosefofos.pt ou através dos restantes contatos existentes no website.
Encomenda/Compra
Para encomendar/comprar em www.girosefofos.pt é necessário que o utilizador disponha de uma conta de e-mail e siga os seguintes passos:
1. Encontre os produtos que pretende adquirir;
2. Adicione os produtos selecionados ao Carrinho;
3. Finalize a compra;
4. Selecione a opção de pagamento;
5. Reveja a sua encomenda;
6. Proceda ao pagamento e confirme a encomenda;
7. Irá receber uma confirmação da encomenda por e-mail;
A sua encomenda está confirmada quando seleciona o botão “Finalizar e Pagar" (Checkout) no final do processo de compra. Nesse momento a Giros e Fofos recebe a sua encomenda assim como todos os detalhes da mesma. O acordo de compra é finalizado nesse momento.
Encomenda/Compra como convidado
Para alem do método tradicional de encomenda por utilizador registado, poderá também se assim o preferir, efectuar a sua encomenda como convidado. Desta forma não será necessário criar uma conta, e os seus dados não ficarão armazenados na nossa base de dados, sendo que, essa informação será recebida através do email gerado no fim da encomenda. O mesmo será eliminado assim que o seu conteúdo deixe de ser considerado útil.
Métodos de pagamento:
No website da Giros e Fofos disponibilizamos os seguintes métodos de pagamento:
Multibanco – Método de pagamento fornecido pela empresa Ifthenpay. No final do processo de encomenda ser-lhe-ão apresentados os dados Entidade e referência e respetivo valor, a fim de proceder ao pagamento da mesma. Esta informação é enviada também para o seu email.
Paypal – No final da encomenda, através do Paypal poderá escolher efectuar o pagamento através da sua conta Paypal ou por cartão de crédito, sem necessidade de ter uma conta Paypal. Todos os dados do cartão são recebidos e tratados pela Paypal.
MBWay - Método de pagamento fornecido pela empresa Ifthenpay. No final da encomenda, ao escolher este método de pagamento, será pedido o numero de telefone para o qual o pedido de pagamento irá ser enviado.
Transferência Bancária – No final da encomenda, ao escolher este método de pagamento terá acesso à informação necessária para proceder ao pagamento.
Confirmação ou Cancelamento
A sua encomenda apenas será processada após a confirmação do respetivo pagamento.
Em caso de não pagamento ou de incumprimento das presentes Condições Gerais, a Giros e Fofos reserva-se no direito de não aceitar a encomenda do Utilizador/cliente, ou de cancelá-la, mesmo depois da confirmação automática da mesma.
A Giros e Fofos reserva-se ainda no direito de não confirmar e/ou proceder à entrega dos produtos da encomenda efetuada pelo Utilizador/Cliente, independentemente do motivo e isenta de responsabilidade, por quaisquer danos causados ou custos advindos, se:
- Os produtos encomendados já não se encontrarem disponíveis (Ex: por demora no pagamento);
- Se a encomenda for sinalizada pelos sistemas de segurança do website como uma encomenda irregular e/ou considerada fraude ou como encomenda incorreta;
- Se, por algum motivo, for impossível a boa cobrança e o recebimento do respetivo pagamento;
- Se a encomenda tiver sido efetuada, apresentado erros nos dados pessoais imprescindíveis para a entrega da mesma;
- Se surgir qualquer acontecimento imprevisível ou alteração às circunstâncias atuais que possa afetar o transporte e respetivos custos, ou que provoque subidas anormais de preços;
A Giros e Fofos informará, o Cliente, sobre tal situação de impossibilidade de confirmação da venda, e consequentemente sobre o cancelamento da encomenda, devolvendo (se for o caso) o valor pago pelos artigos.
Entrega
No caso de pretender apresentar uma reclamação por dano/ou outra, relacionada com o processo de transporte/entrega da encomenda, a mesma deverá ser dirigida aos CTT através de e-mail, com conhecimento á Giros e Fofos (encomendas@girosefofos.pt), enviado no mais curto espaço de tempo e complementada com fotografias da encomenda a reclamar.
Prazo para Entrega
Salvo, situações de grande volume de expedições relacionadas com épocas festivas anuais, épocas promocionais e/ou outras situações extraordinárias, os artigos serão entregues no prazo máximo de 3 a 5 dias, exceto Madeira e Açores (entre 5 a 15 dias) após confirmação do pagamento/ processamento da encomenda. No caso de atraso por motivos de força maior, a Giros e Fofos compromete-se a informar o Utilizador/Cliente do sucedido e a fazer os melhores esforços para resolver a situação o mais rapidamente possível.
Trocas / Devoluções
Para efetuar uma devolução* de encomenda ou troca de artigos, deve contactar preferencialmente por email (*preenchendo formulário próprio) para encomendas@girosefofos.pt ou por telefone, tendo para o efeito, o prazo máximo de 14 dias seguidos, contados a partir da receção da encomenda. Passados os 14 dias da compra, não é possível solicitar qualquer devolução ou troca.
Não deve nunca enviar a sua encomenda de volta para nós sem o nosso consentimento, pelo que não nos responsabilizaremos pela não chegada da mesma.
Todas as devoluções devem ser efetuadas tal como foram rececionadas: devidamente acondicionadas em caixa ou envelope apropriado contendo todos os acessórios inerentes à encomenda.
Pode trocar/devolver qualquer produto no prazo acima referido, exceto nas seguintes condições:
- Se tiver tirado etiquetas, danificado de alguma forma o artigo ou que este apresente sinais de que tenha sido usado, não mantendo por isso perfeitas condições originais e acompanhados de todos os acessórios que os constituem;
- Por motivos de higiene e saúde, se forem roupa interior, fatos de banho, biquínis/fatos de banho.
O comprador será responsável pelo pagamento dos portes referentes à devolução do produto, através de CTT registado.
Recebido o produto para devolução/troca, será notificado desse facto. Após verificação das condições do(s) artigo(s), será informado sobre a decisão de aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado no mais curto espaço de tempo pelo método utilizado para o pagamento da compra ou outro. Não serão reembolsados os portes referentes ao envio da encomenda. Os portes de envio serão deduzidos do reembolso.
O Cliente poderá proceder à livre resolução do contrato de compra e venda dos produtos, (devolução) sem que haja lugar ao pagamento de qualquer indemnização e sem necessidade de invocação de qualquer motivo, preenchendo a seguinte informação:
« Modelo de formulário de livre resolução
(só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato)
— Para [inserir aqui o nome, o endereço geográfico e, eventualmente, o número de fax e o endereço de correio eletrónico do profissional]:
— Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem/para a prestação do seguinte serviço (*)
— Solicitado em (*)/recebido em (*)
— Nome do(s) consumidor(es)
— Endereço do(s) consumidor(es)
— Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel)
(*) Riscar o que não interessa »
Em qualquer caso, só serão aceites as devoluções de artigos que se encontrem sem qualquer vestígio de uso/alteração, em perfeitas condições originais e acompanhados de todos os acessórios que os constituem.
Cabe ao Cliente acondicionar devidamente os artigos a devolver.
Reclamações
Nos termos da legislação em vigor, em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que este seja reposto sem encargos, por meio de reparação ou de substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato. O consumidor deve comunicar a falta de conformidade no prazo máximo de dois meses após a sua deteção.
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr ou às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios de consumo:
01. CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Telefone: 213 847 484
E-mail: cniacc@fd.unl.pt
02. CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Telefone: 289 823 135
E-mail: cimaal@mail.telepac.pt; info@consumoalgarve.pt
03. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Telefone: 239 821 690/289
E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
04. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Telefone: 218807030
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt; director@centroarbitragemlisboa.pt
05. Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Telefone: 225 508 349 / 225 029 791
E-mail: cicap@mail.telepac.pt
06. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral
Telefone: 253 422 410
E-mail: triave@gmail.com
07. Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
Telefone: 253 617 604
E-mail: geral@ciab.pt
08. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira
Telefone: 291 215 070
E-mail: centroarbitragem.srias@madeira.gov.pt
Para mais informações consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt
